Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Identificación de la empresa

TuPet Naturals
85B 34-47 Santa Teresita, Medellín, Colombia
Teléfono: +57 333 245 0702
Correo electrónico: info@tupetnaturals.com

2. Aceptación y contrato

Al ingresar, navegar y realizar una compra en este sitio web (tupetnaturals.com), el cliente acepta integralmente y sin reservas los presentes términos y condiciones. Esta aceptación constituye un contrato legalmente vinculante entre el consumidor y el vendedor, sujeto a la normatividad colombiana aplicable (Ley 1480 de 2011, Ley 527 de 1999 y Ley 2439 de 2024).
Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y realizar transacciones en ella.

3. Naturaleza del producto y exoneración de responsabilidad

TuPet Naturals comercializa suplementos nutricionales y/o nutracéuticos para animales.
Nuestros productos no son medicamentos, no reemplazan una dieta balanceada y no sustituyen tratamientos médicos, diagnósticos ni recomendaciones veterinarias.

• El uso y administración de los productos es responsabilidad única y exclusiva del propietario del animal.

• Se recomienda imperativamente consultar con un médico veterinario profesional antes de suministrar cualquier suplemento, especialmente si el animal presenta condiciones preexistentes, alergias, se encuentra en gestación o bajo tratamiento farmacológico.

• Exención de responsabilidad legal: En la máxima medida permitida por la ley, la empresa no asume responsabilidad civil, extracontractual o médica por reacciones adversas, alergias, intolerancias, deterioro de salud, uso inadecuado del producto, o negligencia por parte del usuario al omitir la supervisión veterinaria.

4. Precios, impuestos y prevención de fraude

Los precios publicados en el sitio web no incluyen impuestos. El IVA correspondiente al 19% será calculado automáticamente y se verá reflejado al momento de finalizar la compra.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido que, a discreción de la pasarela de pagos o de nuestro equipo de seguridad, presente sospechas de fraude, suplantación de identidad o uso de tarjetas de crédito no autorizadas, procediendo al reverso del dinero sin responsabilidad de indemnización al usuario.

5. Política de envíos, entregas y disponibilidad

Actualmente, TuPet Naturals realiza envíos únicamente dentro de Medellín, Colombia.
El tiempo de entrega estimado es de hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

• Limitación de responsabilidad logística: Los tiempos de entrega son estimados. TuPet Naturals no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, problemas climáticos, alteraciones del orden público, o si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta.

• En caso de que el cliente no se encuentre para recibir el pedido, los costos de un nuevo envío serán asumidos exclusivamente por el comprador.

• Si el producto llegara a estar agotado tras la confirmación de la orden, se notificará al usuario y se procederá al reembolso total dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, según lo estipulado por la Ley 2439 de 2024.

6. Derecho de retracto, devoluciones y cambios

De conformidad con las excepciones establecidas en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes de consumo, bienes perecederos o susceptibles de deterioro, no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento o desistimiento de compra sobre los productos comercializados por TuPet Naturals.
Por razones estrictas de bioseguridad, higiene y trazabilidad del producto, una vez el pedido ha sido despachado y entregado, la venta se considera final.
Al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente esta condición de no devolución.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, fotografías de productos, gráficos y diseño, son propiedad exclusiva de TuPet Naturals y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de Colombia. Queda prohibida su reproducción, copia, o uso no autorizado con fines comerciales.

8. Legislación aplicable y Jurisdicción (Resolución de disputas)

Cualquier controversia, litigio, reclamación o disputa que surja con relación a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como de las transacciones comerciales realizadas en este sitio web, se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Jurisdicción territorial: Para todos los efectos legales y judiciales, el cliente y la empresa acuerdan que el lugar de cumplimiento de las obligaciones y el único juez competente para resolver cualquier litigio serán las autoridades competentes ubicadas en la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia.